Trois contrôles, une seule fois
Votre vérification de compte chez Softlab Casino, faite une fois pour toutes
Cette vérification répond à nos obligations de licence et prend en général jusqu'à 44 heures.
En bref
Repères du contrôle d'identité
Qui vérifie
Softlab Casino Limited
Sous quelle licence
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/748/2021
Délai habituel
44 heures
Moment obligatoire
Au plus tard avant le premier retrait
Vos questions
Âge minimum contrôlé
18+
Réussi du premier coup
Ce qui rend un dossier complet
Accès depuis votre espace
Ouvrez votre espace joueur puis la rubrique de vérification : les pièces demandées y sont listées avec le format attendu pour chacune.
Le premier envoi
Photographiez le document entier, à plat, sans reflet ni doigt sur le texte : une photo nette et lisible évite un second envoi.
Un moyen de paiement à votre nom
Confirmez la preuve de paiement choisie en montrant le titulaire du compte : un moyen à votre nom accélère nettement l'accord.
Quand vais-je savoir ?
Gardez la page de suivi ouverte : vous recevez une réponse par e-mail, et l'équipe relance si une pièce manque.
Pièces acceptées
Rassemblez les pièces que nous contrôlons
Pièce d'identité
Confirme: Votre identité et votre âge; Doit montrer: Recto verso lisibles, bords visibles, en cours de validité
Justificatif de domicile
Confirme: Votre adresse déclarée; Doit montrer: Nom, adresse et date récente sur le même feuillet
Preuve de paiement
Confirme: Le titulaire du moyen utilisé; Doit montrer: Titulaire, moyen et coordonnées partiellement masquées
Pièce d'identité avec selfie
Confirme: Que la personne est bien vous; Doit montrer: Visage dégagé, document tenu à côté, éclairage franc
Le bon réflexe
Trois moments où notre équipe vous demande vos pièces
Pourquoi mon premier retrait est-il contrôlé ?
Un premier retrait déclenche la vérification : c'est la licence qui l'exige avant tout versement, et nous demandons pièce d'identité et justificatif de domicile avant l'envoi.
Vous relevez votre plafond
Un plafond relevé change votre profil de jeu, donc nous recontrôlons l'identité et le domicile : la pièce et le justificatif servent à confirmer qui demande cette hausse.
Avant le jeu, la preuve de l'âge
Un doute sur l'âge ouvre un contrôle même sans retrait : une pièce d'identité avec photo suffit, et un selfie tenant la pièce peut être demandé par l'équipe.
Contrôle d'origine
Routine de licence, pas un soupçon
Un casino titulaire d'une licence délivrée par la Malta Gaming Authority, comme Softlab Casino Limited sous le numéro MGA/B2C/748/2021, doit vérifier l'origine des fonds de ses joueurs. Cette demande relève de la lutte contre le blanchiment et s'applique à tous, sans exception.
Papiers d'origine des fonds
Selon votre situation, l'équipe peut vous demander l'un de ces éléments.
- Trois derniers bulletins de salaire
- Avis d'imposition récent
- Relevé bancaire de quelques mois
- Justificatif de vente d'un bien
- Contrat ou attestation de revenus
Gagner un envoi
Trois refus fréquents et leur correction
Votre titre est périmé
Une pièce expirée n'a plus de valeur légale pour confirmer votre identité, donc nous la refusons même si la photo est nette. Envoyez la nouvelle pièce en cours de validité Reprenez la photo recto et verso
Envoyez le fichier intact
Un fichier retouché ou recadré ne prouve plus rien : nous ne pouvons pas vérifier qu'il n'a pas été modifié avant l'envoi. Envoyez le fichier d'origine, sans retouche Gardez les quatre coins du document visibles
Justificatif de domicile daté
Un justificatif de domicile trop ancien ne montre plus où vous vivez aujourd'hui, et le contrôle doit refléter votre situation actuelle. Prenez une facture de moins de trois mois Choisissez eau, gaz ou électricité à votre nom
Le doute levé
Lisez ceci avant de déposer votre dossier
Mes documents d'identité sont-ils en sécurité chez vous ?
+
Oui. Chaque fichier passe par une connexion chiffrée en SSL 256 bits et reste lisible par la seule équipe de vérification. Votre pièce d'identité ne sert qu'à confirmer qui vous êtes, jamais à autre chose.
À quel moment faut-il être vérifié pour jouer et retirer ?
+
Au plus tard avant votre premier retrait, la vérification est obligatoire. Nous pouvons aussi vous la demander dès l'inscription ou au moment du premier dépôt, sans attendre un gain. Autant préparer vos pièces maintenant, vous gagnez du temps.
Devrai-je renvoyer mes justificatifs dans quelques mois ?
+
Pas par principe : un dossier accepté le reste. Nous reprenons contact uniquement si une date de validité est dépassée, si votre adresse change ou si un contrôle du compte l'exige. Dans ce cas, un simple message vous indique la pièce à remplacer.
Pourquoi voulez-vous savoir d'où vient mon argent ?
+
C'est une exigence de routine liée à notre licence de la Malta Gaming Authority, contre le blanchiment. Elle ne met en cause personne : un relevé de salaire ou une attestation suffisent le plus souvent. Voir cette demande comme un contrôle de conformité évite bien des inquiétudes.
Combien de temps prend le contrôle de mon dossier ?
+
Comptez en moyenne 44 heures entre l'envoi complet de vos pièces et notre réponse. Un dossier lisible, sans page coupée ni reflet, passe souvent plus vite. Vous recevez un message dès que tout est validé.
Un document a été écarté, que dois-je faire maintenant ?
+
Ouvrez le message qui explique le motif, puis envoyez une nouvelle version corrigée. Une photo nette, aux quatre coins visibles et sans flash, suffit généralement à repartir. Si le doute reste, écrivez à [email protected].
Sous quelle licence Softlab Casino est-il exploité ?
+
Notre titulaire est Softlab Casino Limited, autorisé et contrôlé par la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/748/2021. Cette licence européenne encadre la vérification d'identité et la protection des joueurs.