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Téléphone pour la France: +33 1 28 12 24 17; Fuseau horaire du support: CET; Langues du support: français, anglais, allemand, italien; Adresse e-mail du support: [email protected]
Supervision
Autorité de régulation: Malta Gaming Authority — MGA/B2C/748/2021
Aide au jeu
Aide aux joueurs en France: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ - Interdiction Volontaire de Jeux
Cinq éléments à préparer
Préparez vos éléments avant de nous joindre
La liste à vérifier
Rassemblez ces cinq éléments : chacun évite une question de rappel au conseiller.; Votre adresse e-mail d'inscription; L'identifiant de votre transaction; Une capture d'écran du problème; La date et l'heure exactes; Le montant concerné en euros
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Société
Raison sociale: Softlab Casino Limited; Numéro Curaçao: 743461 (Curaçao); Siège social: Level 3, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, St. Julian's, STJ 3154, Malta
Licence
Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/748/2021
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Numéro de téléphone: +33 1 28 12 24 17; Attente au téléphone: 1 minute
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Où demander la fermeture de mon compte Softlab Casino ?
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Écrivez au support en indiquant votre souhait de clôture : la demande est traitée avec la date de réception comme référence. Une fermeture définitive figure parmi les outils de jeu responsable et reste irréversible. Le support vous confirmera la clôture par écrit.
Que se passe-t-il si j'écris en français au support ?
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Le support répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Un message rédigé en français reçoit donc une réponse dans cette langue, sans traduction automatique imposée. L'équipe travaille 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, heure CET.
De quelles informations le support a-t-il besoin pour retrouver mon compte ?
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Communiquez l'adresse e-mail utilisée à l'inscription et votre nom complet, puis décrivez votre demande en une phrase. Aucun mot de passe ne vous est demandé, ni au téléphone, ni par e-mail, ni dans le chat. Le support n'a pas besoin de vos identifiants pour ouvrir un dossier.
Que se passe-t-il si ma vérification dépasse quarante-quatre heures ?
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Comptez 44 heures pour la vérification, délai de référence du site. Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement sont contrôlés ensemble. Passé ce délai, relancez le service vérification en rappelant la date d'envoi de vos documents.
Que faire si la réponse du support ne me satisfait pas ?
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Demandez d'abord une relecture par le support, en rappelant les faits et la date de votre premier message. Un désaccord persistant s'adresse ensuite à l'autorité de régulation citée sur cette page, la Malta Gaming Authority, qui délivre la licence MGA/B2C/748/2021 de Softlab Casino Limited.
Quand puis-je obtenir une copie ou la suppression de mes données ?
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